Akena et la gestion de la e-reputation

par : Julie des Hôtels Akena

24/11/2014

A l’air du e-commerce, le marché du tourisme qui représente 40% du marché du chiffre d’affaires du e-commerce, est transformé. Nouveaux canaux de distributions et d’informations sont devenus incontournables si bien que le métier d’hôtelier a du s’adapter. Après le yield-management, l’hôtelier connait une nouvelle révolution : la gestion de la e-reputation. Longtemps crainte, la e-reputation bien travaillée peut être un atout pour augmenter son taux d’occupation. En effet, les clients qui utilisent Internet pour s’informer sur leurs séjours, comparent et réservent de plus en plus en ligne. Une étude démontre que 72% des internautes lisent les avis qui sont à 60% positifs. Contrairement à ce que nous pouvons imaginer : les clients préfèrent mettre en avant une très bonne expérience. Pour aider à piloter cette e-reputation, à collecter les avis, les mettre en ligne et les transformer en outils de communication, les hôtels Akena ont choisi de faire confiance à Customer Alliance. Ainsi, nos hôteliers gèrent très facilement et en toute indépendance la collecte des avis, la distribution en ligne de ces avis et améliorent ainsi leur notoriété.
Exemple : l’hôtel Akena City Agen-Castelculier
http://www.customer-alliance.com

source : Raffour 2012-2013-Fevad 2012,3-Coach Omnium 2012,4

Téléchargez nos plaquettes

Notre accompagnement

Recherche foncière

Recherche et propositions de sites validés par le service développement. Chacune de ces propositions sera accompagnée par une pré-étude suivie d’ une étude de marché réalisée par un cabinet spécialisé.

Ingénierie financière

Nos partenaires vous guideront dans la mise en place de votre financement ainsi que dans son optimisation, en vous apportant les solutions les plus adaptées à votre profil.

Construction

Notre assistance à maîtrise d’ouvrage vous accompagnera tout au long des différentes phases de votre projet (avant projet sommaire, dépôt de permis de construire, appel d’offres, suivi de chantier etc). Votre incontournable compagnon de route tout au long de votre chantier.

Formation

En mode face to face ou e-learning, les incontournables de l’hôtellerie vous seront dispensés par nos experts.

Commercialisation

Centrale de réservation, site internet, canaux de distribution, actions terrain, prospection téléphonique et bien d’autres actions qu’elles soient on line ou sur le terrain seront mis en œuvre pour développer et booster votre CA.

Assistance à l\\\'ouverture

Pré-commercialisation de votre hôtel, formation théorique et pratique au siège, suivi pré et post ouverture.